Hvis du ikke er tilfreds med produktet, har du hos Horze en fortrydelsesret på 14 dager, hvor du kan returnere eller bytte produktet. Bemærk dog venligst, at Horze ikke refunderer varer, der er beskidte eller ødelagte på nogen måde. I tillæg hertil kan nævnes, at varer med bestilt broderi ikke kan byttes eller refunderes.
OMBYTNING: Gratis ombytningsret har du kun til en vare som bliver byttet til en anden størrelse. Du kan ikke bytte til en anden farve eller et andet produkt. Hvis Horze ikke er i stand til at give dig den størrelse, du skal bruge, vil du blive tilbudt en anden farve, et tilsvarende produkt eller pengene tilbage. Ved ombytninger bedes du oplyse, hvilken størrelse du skal bruge. Du skal betale forsendeselsesomkostninger til Horze i forbindelse med returneringen, Horze sender ombytningsvarer fragtfrit én gang pr. ordre. Du skal regne med en ekspeditionstid på 2-3 uger i forbindelse med ombytning af varer. Horze forbeholder sig rette til forsinkelser under sæsoner og kampagner.
RETURNERING: Du kan altid returnere produkter, sålænge produkterne er i samme stand og emballage, som ved leveringen. Du må selv dække returomkostningerne. Det er vigtigt at informere os, om du ønsker pengene, der skal refunderes, overført direkte til din bankkonto eller de skal stå på din kundekonto hos Horze. Såfremt pengene skal overføres til din bankkonto, bedes du oplyse Reg. (4 cifre) og kontonummer (10 cifre). Du skal regne med en ekspeditionstid på 2-3 uger i forbindelse med returnering af varer. Horze forbeholder sig rette til forsinkelser under sæsoner og kampagner.
Når du returnere en vare, pak den i en separat æske eller postens forsendelse konvolut. Produktet har ikke returret, hvis den er sendt i produktets egen pakning (gælder også skoæsker) eller hvis produktet på grund utilstrækkelig forpakning blev skadet under transport. For at returnere eller ombytte en vare købt i Horze netbutik, skal du sende varen til Horze sammen med en udfyldt returneringsformular. Varen sendes til nedenstående adresse:
HIT
c/o Finn-Tack - horze.dk
Postboks 700
DK-0918 København Pakkecenter
Du kan reklamere på produkter som har en fejl eller mangel ved levering. Vi forbeholder os retten til at der kan forekomme mindre forskelle i produkternes farver og detaljer. Er du i tvivl angående disse detaljer (også hvad angår broderi-bestillinger), råder vi dig til at kontakte vores kundeservice inden du afgiver bestilling. Mindre forskelle i detaljer samt små farveændringer giver ikke ret til at reklamere. Brug sund fornuft.
Kvaliteten på produktet i henhold til prisen bestemmer om et ødelagt produkt kan reklameres. Produktet bliver checket og fejlen vurderet når returpakken har ankommet til Horze.
Ved reklamation skal du sende varen til Horze sammen med et udfyldt reklamationsskema. Det er vigtigt, at du giver os tilstrækkelig information vedrørende årsagen til returnering af produktet, beløbet du har betalt for retur forsendelsen og hvorvidt du ønsker varen erstattet med en anden vare eller du ønsker at få pengene tilbage. Du vil også få dine forsendelsesomkostninger refunderet i forbindelse med returneringen, såfremt fejlen kan tillægges Horze.
Du skal regne med en behandlingstid på 2-3 uger hos Horze i forbindelse med reklamationssager. Horze forbeholder sig rette til forsinkelser under sæsoner og kampagner.
Bemærk venligst, at skulle en ordre gå tabt i forbindelse med returnering til Horze, vil du kun kunne få erstatning, såfremt du er i besiddelse af en postkvittering med tracking kode.
Hvis din broderi-ordre returneres til Horze efter at være sendt ud, vil vi kontakte dig pr. email eller telefon. Du har ret til at få din pakke sendt endnu engang fragtfrit. Hvis vi ikke har modtaget svar indenfor 14 dage, vil du blive debiteret alle omkostninger. Hvis din ordre returneres til Horze anden gang, vil du omgående blive debiteret alle omkostninger vedrørende produktet, broderi samt alle forsendelsesomkostninger.
