Der kan være flere grunde til dette. Tjek først følgende punkter:
Hvis betalingen fortsat ikke går igennem, kontakt da vores kundeservice.
Normal leveringstid er 2-3 hverdage.
Produkter med brodering tager normalt 2-5 dage ekstra.
Vi har også produkter som er bestillingsvarer fra mærker som f.eks. Bucas, Sprenger og Back On Track. Leveringstiden for disse mærker er sommetider nogle dage længere, og den ekstra leveringstid er vist på produktsiden og også i indkøbskurven.
Når du bestiller i vores webshop modtager du en bestillingsbekræftelse i din e-mail. Vi begynder at plukke og pakke din bestilling inden for 24 timer. Hvis ordren indeholder produkter med længere leveringstid, venter vi til vi har modtaget disse produkter i vores lager. Den forlængede leveringstid vises på alle produktsider. Du modtager også information om hvad den forventede leveringstid er i din bestillingsbekræftelse.
Når vi sender bestillingen ud, modtager du en e-mail med trackingnummeret så du kan følge din ordre. Når den ankommer til dit lokale posthus modtager du en besked om det via SMS eller brev. Husk at medbringe identifikation og trackingnummeret når du henter ordren på posthuset. Husk at bestillingen skal afhentes på posthuset inden for 14 dage, for at undgå returnering.
Horze bruger online returnering i Danmark.
For at returnere en pakke til os, skal du logge ind på din konto og begynde en online returproces. Følg disse instruktioner:
Horze betaler for forsendelsen af returneringen!
Når du returnerer din bestilling bruger vi normalt 2-3 uger på at behandle den. Kontakt venligst vores kundeservice hvis du har spørgsmål til din returnering.
Vi tilråder at du får et trackingnummer på din returnering, i tilfælde af at pakken skulle gå tabt. Vi refunderer kun forsvundne pakker mod et trackingnummer.
For at returnere en pakke til os, skal du logge ind på din konto og begynde en online returproces. Følg disse instruktioner:
Horze betaler for forsendelsen af returneringen!
Fik du ikke svar på dit spørgsmål?
Så kontakt endelig vores kundeserviceafdeling her. Vi hjælper vi gerne med alle dine spørgsmål!